1. Ambito di applicazione
La presente pagina descrive la garanzia legale di conformità applicabile ai prodotti venduti da Desiltende ai consumatori, ai sensi del Codice del Consumo italiano.
La garanzia legale si applica agli acquisti effettuati da persone fisiche per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
La garanzia legale è prevista dalla legge e non costituisce una garanzia commerciale aggiuntiva.
2. Durata della garanzia legale
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di 24 mesi e decorre dalla data di consegna del prodotto.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro i 24 mesi successivi.
L’azione del consumatore diretta a far valere i rimedi previsti per i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive entro 26 mesi dalla consegna del prodotto.
3. Quando un prodotto è conforme
Un prodotto è conforme al contratto quando, tra l’altro:
- corrisponde alla descrizione, alla quantità, alla qualità, al modello e alle caratteristiche indicate nel contratto e nella pagina del prodotto;
- è idoneo all’uso normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo;
- è adatto all’eventuale uso particolare richiesto dal consumatore e accettato da Desiltende;
- possiede la funzionalità, la sicurezza, la compatibilità e le altre qualità che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi;
- viene fornito con gli accessori, i componenti, le istruzioni e la documentazione previsti.
4. Difetto di conformità
Può sussistere un difetto di conformità quando il prodotto:
- è diverso da quello ordinato;
- non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche dichiarate;
- non è idoneo all’uso normale previsto;
- presenta difetti di fabbricazione o di funzionamento;
- viene consegnato incompleto o privo degli accessori previsti;
- non offre la qualità o la sicurezza che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.
Non sono normalmente coperti dalla garanzia legale i problemi causati esclusivamente da uso improprio, normale usura, manutenzione scorretta, montaggio non conforme alle istruzioni, danni accidentali o modifiche non autorizzate effettuate dopo la consegna.
5. Responsabilità del venditore
Desiltende, in qualità di venditore, è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità coperti dalla garanzia legale.
Il consumatore deve pertanto rivolgersi direttamente a Desiltende, anche quando il prodotto è stato fabbricato o fornito da un soggetto terzo.
La garanzia legale non può essere esclusa, limitata o sostituita da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o da altri soggetti.
6. Rimedi disponibili
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha innanzitutto diritto, senza spese, al ripristino della conformità del prodotto mediante:
- riparazione; oppure
- sostituzione.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio disponibile.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un termine congruo e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere:
- una riduzione proporzionale del prezzo; oppure
- la risoluzione del contratto e il rimborso del prezzo pagato.
La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto possono essere richieste, in particolare, quando la riparazione o la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose, non vengono effettuate entro un termine congruo, non risolvono il difetto oppure quando il difetto è sufficientemente grave.
La risoluzione del contratto non è prevista quando il difetto di conformità è di lieve entità.
7. Gratuità dei rimedi
I rimedi previsti dalla garanzia legale non comportano costi per il consumatore.
Quando il difetto è coperto dalla garanzia legale, Desiltende sostiene i costi necessari per la riparazione, la sostituzione, la spedizione, il trasporto, i materiali e la manodopera.
Il consumatore non è tenuto a pagare costi amministrativi o di gestione per esercitare i diritti derivanti dalla garanzia legale.
8. Come segnalare un difetto di conformità
Per segnalare un prodotto difettoso o non conforme, il cliente può contattare Desiltende fornendo:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- data di consegna;
- indicazione del prodotto interessato;
- descrizione del problema riscontrato;
- eventuali fotografie o video utili alla verifica.
Le fotografie o i video possono facilitare la valutazione e velocizzare la gestione della richiesta, ma non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, Desiltende comunicherà le istruzioni per la verifica, la restituzione, il ritiro, la riparazione o la sostituzione del prodotto.
9. Prova del difetto
Salvo prova contraria, un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto.
Quando il difetto si manifesta dopo un anno dalla consegna, il consumatore può essere tenuto a dimostrare che il difetto era già presente al momento della consegna.
10. Differenza rispetto al diritto di recesso
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso.
Il diritto di recesso consente al consumatore, nei casi previsti dalla legge, di annullare un acquisto a distanza entro 14 giorni senza dover indicare una motivazione.
La garanzia legale riguarda invece prodotti difettosi, non conformi, diversi dalla descrizione o non idonei all’uso previsto.
Per le condizioni e le modalità del diritto di recesso, consultare la nostra Politica di reso, recesso e rimborso.
11. Garanzie commerciali
Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o da Desiltende sono aggiuntive e non sostituiscono, limitano o pregiudicano la garanzia legale di conformità.
Le condizioni di un’eventuale garanzia commerciale saranno indicate separatamente nella pagina del prodotto o nella relativa documentazione.
12. Contatti
Nome del negozio: Desiltende
E-mail: info@desiltende.it
Telefono: +39 338 361 8484
Indirizzo: Via Monte Maloia 10, 00141 Roma RM, Italia
Orari dell’assistenza clienti online:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET/CEST).